POLÍTICAS DE RESERVACIÓN


Disponibilidad y Tarifas

  • Las tarifas mostradas en el sitio Web, son solamente válidas el día de su cotización. Las tarifas aplicarán para su respectivo cargo, solo en caso de reservar el servicio deseado, pues de lo contrario dichas tarifas pueden variar.
  • Las tarifas y la disponibilidad de la casa están sujetas a cambios sin previo aviso.
  • Se recomienda reservar con anticipación para garantizar la disponibilidad deseada.
  • Check In y check Out:
    • Hora de Entrada: 15:00 hrs
    • Hora de Salida: 13:00 hrs
  • El costo le incluye: El uso de la casa salvo áreas restringidas a huéspedes. Los cuales se deben apegar al reglamento interno de la casa del cual se les brindara una copia que deben seguir y respetar. No se incluyen alimentos y bebidas.
  • La limpieza durante la estancia debe ser pactada con el administrador y tiene un costo extra dependiendo los servicios que se soliciten y puedan ser brindados por la propiedad.

Confirmación de Reserva

La reserva se considerará confirmada una vez que se haya recibido el pago del depósito requerido y se haya enviado la confirmación por escrito al huésped.

Modificaciones de Reserva

  • Cualquier solicitud de modificación de reserva está sujeta a disponibilidad y aprobación por parte del propietario.
  • Se pueden aplicar cargos adicionales por cambios en la reserva, dependiendo de la naturaleza y el momento de la solicitud.

POLÍTICAS DE PAGO

  • El monto correspondiente a su reservación, será cargado inmediatamente a su tarjeta de crédito, siempre y cuando el estatus de su reservación muestre que está confirmada.
  • Para el pago de su reservación, aceptamos Tarjetas de Crédito Visa, MasterCard. Si Usted no cuenta con alguna de estas tarjetas de crédito, puede utilizar transferencia bancaria.
  • Para mayor información favor de contactar uno de nuestros Asesores de Ventas.
  • Las tarifas publicadas en nuestro sitio están cotizadas en Pesos Mexicanos serán cobrados en Pesos Mexicanos.
  • El cobro por sitio lo hace un tercero por lo que si paga en otra moneda puede variar el costo de acuerdo al día del tipo de cambio de su moneda.
  • En el caso de los pagos realizado mediante STRIPE© el cobro aparecerá con la leyenda: "STRIPE – BALCHE” O “STRIPE PERSEA".

Nota: En caso de hacer pago con tarjeta de crédito en cualquier modalidad, se deberá presentar la tarjeta junto con una identificación oficial al momento de su registro y la firma del recibo correspondiente, de lo contrario podrá negarse el servicio.

Devoluciones

  • Las devoluciones con pagos hechos con tarjeta de crédito o débito a través de las plataformas; paypal, stripe o terminal bancaria podrán tomar hasta 15 días hábiles dependiendo de su banco una vez realizada la solicitud de devolución.

Deslinde de responsabilidades

La página Internet presta servicios en calidad de agente intermediario entre el cliente y el prestador de los bienes y servicios promocionados en el sitio Web. La página Internet establece negociaciones comerciales dentro de sus propios estándares de calidad y servicio, tales como, pero no limitados a: hospedaje en hoteles, transportación terrestre y otras actividades turísticas afines como tours y excursiones, eligiendo solo a los proveedores más calificados y de mayor prestigio del mercado. No obstante esto, la página Internet no puede asumir ninguna responsabilidad frente a quienes compran servicios en su portal de Internet, por actos u omisiones de los proveedores aquí anunciados, en virtud de que no tiene control alguno o relación legal sobre su personal, equipo, operación o bienes. La página Internet declara, que:  (a) las fotografías mostradas en su portal de Internet son solamente representativas y no garantizan que a su llegada, todo sea exactamente igual como aquí se describe; (b) La categoría de estrellas asignada a los hoteles y servicios, están basadas en la interpretación de la página Internet y pueden diferir de las categorías reportadas en otros lugares; (c) Las descripciones de los servicios de viaje son actualizadas por la página Internet a su mejor conocimiento, pero no garantizan que todo será exactamente igual a su llegada; (d) La página Internet se reserva el derecho de rechazar a cualquier cliente en cualquier momento; (e) Cualquier reclamación o notificación por escrito en contra de la página Internet, deberá ser recibida a más tardar con catorce (14) días después del regreso de su viaje. La página Internet, no asumirá responsabilidad por ninguna reclamación, costo o gastos que surjan por heridas personales o de terceras personas, accidentes o deceso, pérdida o daños de pertenencias personales, pérdida de diversión, enojo, desilusión, angustia o frustración, ya sea mental o física, que resulte de lo que se menciona a continuación: (a) Actos u omisiones de cualquiera otra persona que no sea la página Internet o sus empleados; (b) Enfermedad, robo, disputas laborales, fallas mecánicas, cuarentena, acciones gubernamentales, clima, o cualquier otra causa ajena al control directo de la página Internet; (c) Falla del cliente en obtener la documentación requerida para su viaje tal como, pero no limitada a, pasaportes, visas y certificados, en cuyo caso usted no tendrá derecho a ningún reembolso; (d) Falla del cliente en seguir instrucciones incluyendo, pero no limitado a, horarios de salida de aeropuerto, hora y fecha de entrada y salida en hoteles, políticas de canje de cupones; (e) Cancelación o cambio por cualquier razón de los servicios de viaje ofrecidos. Nos reservamos el derecho de cancelar o cambiar los servicios de viaje a nuestra discreción, pero se tratará de sustituirlos con servicios comparables. Si nosotros tenemos que cancelar completamente su reservación, la responsabilidad de la página Internet estará limitada al reembolso de todo el dinero pagado a la página Internet; (f) Un reembolso total no será honrado en situaciones en las que el viaje tenga que ser cancelado, interrumpido y/o pospuesto por la página Internet por razones que estén fuera de su control (causas de fuerza mayor, tales como, pero no limitadas a, clima, huracán, terremotos, actos de terrorismo, etc.) y en los que las obligaciones contractuales de la página Internet con sus proveedores no le permitan obtener reembolso de la suma pagada o a ser pagada al proveedor por cuenta del cliente. En cualquier caso, a discreción de la página Internet, se podrá retener un 10% del total de la cantidad pagada por la reservación como gasto administrativo. A pesar de la estrecha comunicación establecida por la página Internet con los proveedores aquí anunciados, existe la posibilidad de que la vigencia de algunos precios haya expirado o provenga de información erróneamente proporcionada por dichos proveedores con la que nuestra base de datos es alimentada. No obstante esto, la página Internet, toma la precaución de verificar las tarifas que aplican con cada reservación. En caso de que el precio correcto sea menor a la cantidad cotizada, la página Internet aplicará el monto menor. En caso de que el precio correcto sea mayor a la cantidad cotizada, su Asesor de Viajes asignado se pondrá oportunamente en contacto con Usted, informándole la cantidad correcta o bien, registrando la cancelación de la reservación a petición suya por no estar de acuerdo con el incremento en precio, deslindando expresamente a la página Internet y sus proveedores de cualquier responsabilidad o pago de indemnización por inconvenientes causados por dicha cancelación.


USO DE INSTALACIONES

  • La empresa no se hace responsable por daños, descomposturas o robo total o parcial de vehículos pertenecientes a los huéspedes, ni por las pertenencias no registradas.
  • Los huéspedes son responsables de asegurar sus pertenencias y vehículos adecuadamente.
  • La empresa no se hace responsable por el uso inadecuado o riesgoso que los huéspedes puedan hacer de la propiedad, incluyendo lesiones causadas por un uso descuidado o inadecuado de las instalaciones.

SUBARRIENDO Y TRANSFERENCIA

La subarrendación o transferencia de la reserva a terceros está sujeta a aprobación por parte del propietario y puede estar sujeta a cargos adicionales.


POLÍTICA DE GRUPOS

Las reservas de grupos pueden estar sujetas a políticas y tarifas especiales. Se recomienda consultar con el propietario antes de realizar una reserva para un grupo grande.


EVENTOS Y REUNIONES

Cualquier evento o reunión que tenga lugar en la propiedad debe ser aprobado previamente por el propietario y puede estar sujeto a tarifas adicionales y condiciones específicas.

POLÍTICA DE MENORES

Deslindamiento de Responsabilidades para la propiedad Casa Balché y Casa Persea

  • Piscina y Áreas Recreativas
    • Supervisión de los Padres: Los padres o tutores legales son responsables de supervisar a los menores en todo momento mientras estén en la propiedad, especialmente alrededor de la piscina y otras áreas recreativas.
    • Riesgos de Ahogamiento: Reconocemos que la piscina presenta un riesgo potencial de ahogamiento. Por lo tanto, los padres deben garantizar que los niños que no saben nadar estén provistos de dispositivos de flotación adecuados y supervisados en todo momento.
    • Piscina: Los padres son responsables de asegurarse de que los niños no accedan a la piscina sin supervisión adecuada.
  • Escaleras y Áreas de Acceso
    • Supervisión Constante: Los padres deben prestar especial atención a las escaleras y áreas de acceso, asegurándose de que los niños no corran ni jueguen cerca de ellas para evitar accidentes.
    • Uso de Barandillas y Pasamanos: Se recomienda encarecidamente a los padres que enseñen a los niños a usar las barandillas y pasamanos al subir o bajar las escaleras para evitar caídas y lesiones.
    • Iluminación Adecuada: La propiedad puede estar equipada con iluminación adecuada en las escaleras y áreas de acceso. Sin embargo, los padres deben verificar que estas luces estén encendidas por la noche para garantizar una visibilidad adecuada.

POLÍTICA DE SEGURO DE VIAJE

Se recomienda encarecidamente a todos los huéspedes que adquieran un seguro de viaje adecuado para cubrir posibles cancelaciones, emergencias médicas y otros imprevistos durante su estancia.


POLÍTICAS DE CANCELACIÓN

Cancelación por Parte del Huésped

  • Las cancelaciones deben ser notificadas por escrito al propietario.
  • Se aplicarán las siguientes políticas de cancelación.
    • Cancelaciones realizadas con al menos 30 días de anticipación: reembolso completo, menos cualquier tarifa de procesamiento.
    • Cancelaciones realizadas entre 14 y 30 días antes de la fecha de llegada: cargo del 50% del total de la reserva.
    • Cancelaciones realizadas dentro de los 14 días previos a la fecha de llegada: no son elegibles para reembolso.
    • Las solicitudes de cancelación deben ser confirmadas por el propietario para ser válidas.

Cancelación por Parte del Propietario

En caso de circunstancias imprevistas, el propietario se reserva el derecho de cancelar la reserva. Se realizará un esfuerzo razonable para proporcionar una alternativa adecuada o un reembolso completo.

No Show

En caso de no presentarse (no show) sin previo aviso, se cargará el 100% del total de la reserva como penalización.


ACEPTACIÓN DE POLÍTICAS

Al realizar una reserva, usted acepta cumplir con estas políticas de reservación y cancelación. El incumplimiento de estas políticas puede resultar en la cancelación de la reserva sin reembolso.